Метрики eCommerce, которые вы должны уметь считать

Большинство успешных предпринимателей легко ответят на вопрос о делах в их компании. Более того, они могут подкрепить свой ответ конкретными цифрами. В конце концов, только опираясь на данные, вы можете понять, где сегодня находится ваш интернет-магазин и что надо сделать завтра, чтобы добиться еще лучших результатов.

Вопрос в том, как получить эти цифры: что необходимо измерять и как правильно производить расчёты? Именно об этом мы поговорим дальше.

Аналогичную статью мы писали для SaaS-сервисов. Так что если у вас SaaS, смело переходите , читайте и начинайте считать.

В чём разница между метриками и KPI?

KPI (Key Performance Indicator, Ключевой показатель Эффективности) — это метрика (одна или несколько), которая полностью зависит от целей компании и показывает, двигается бизнес к этим целям или нет.

Не все метрики KPI, но все KPI — метрики.

Метрик достаточно много, и главный секрет в том, чтобы разобраться, какие из них имеют значение и для чего.

Все клиенты интернет-магазинов обычно проходят по одной и той же схеме, которая выглядит приблизительно так:

Давайте рассмотрим метрики, которые помогут лучше понять, что делают клиенты на каждом из этих шагов.

Не забудьте про K

Первое, что вы должны понять, это то, что OKR является системой, заставляющей вас отделить то, что действительно важно, от всего остального и установить понятные приоритеты. Чтобы сделать это, вы должны научиться говорить: «Нет» — и делать это очень часто!

Если у вас все задачи очень важные, значит, они все не важны!

Этот подход является существенным отступлением от способа оценки результатов, используемого многими компаниями. Компании зачастую проводят скучнейшие ежемесячные встречи, на которых сотрудники часами проверяют KPI — страницу за страницей. И этих показателей так много, что сотрудники упускают то, что важно. Они тонут в море метрик и конфликтующих приоритетов.

Мой совет: не забудьте про K.

Буква «K» и в OKR, и в KPI значит «ключевые»: несколько элементов, самое важное. Предполагалось, что KPI заставят вас выделить действительно важные показатели среди всех, но многие забыли об этом. Если у вас есть 30 так называемых «ключевых показателей эффективности», значит, у вас нет этих показателей — есть только индикаторы.

Вот почему в OKR мы ограничиваем количество Ключевых Результатов. Я согласен с моей подругой, Кристиной Вудке: отдельная команда должна иметь всего одну Цель на конкретный квартал и до 5 Ключевых Результатов.

Ежедневная работа похожа на покупку продуктов

OKR нужен не для того чтобы отслеживать все, что вы делаете. В противном случае в OKR компании потребовалось бы включить Ключевые Результаты про освещение, уборку офиса и т.д. Отличный способ понять разницу между OKR и ежедневной работой — это рассмотреть их на примере целей в вашей жизни: может быть, вы хотите накопить деньги на путешествие, проводить больше времени с семьей или сбросить вес. Я могу поспорить, что покупка продуктов — это не одна из ваших целей, но вы все равно должны делать это. И если ваши походы в супермаркет начинают занимать так много времени, что ставят под угрозу достижение ваших личных целей, вы должны изменить подход к покупке продуктов.

Когда люди говорят, что они не могут выполнить свои OKR, потому что мешает ежедневная работа, это значит, что они не понимают OKR. Хорошие OKR заставят вас переоценить низкоприоритетные или не несущие ценности активности и тратить на них меньше времени, автоматизировать или отдать такие активности на сторону для того, чтобы сосредоточиться на действительно важных делах.

Не позволяйте рутинной работе встать на пути в достижении действительно важного.

Специалисты из разных областей могут выделять разное время на OKR. Например, продуктовая команда может выделить 80% своего времени на OKR и 20% на рутинные работы, в то время как бухгалтера будут в противоположной ситуации: 20% их времени выделены на OKR и 80% на рутинные работы.

Это всего лишь гипотетический пример, а не норматив. Цифры могут сильно разниться в зависимости от контекста.

преимущества и недостатки

Изначально KPI применялись в большей степени в сфере торговли. Продажи было легко интерпретировать количественно, а их анализ давал возможность экономить.

Однако, если правильно подойти к данному инструменту, он будет одинаково полезен в самых разных направлениях – от продаж до личностного роста.

Поэтому на сегодняшний день можно встретить использование данного механизма в самых разнообразных сферах и отраслях.

Соответственно, вопрос здесь стоит не в том, какому бизнесу он подходит, а в том, как правильно его настроить именно под Вашу компанию. А как правильно это сделать, я расскажу далее.

Лайфхак. Если Вы хотите держать руку на пульсе, то очень рекомендую сервис аналитики Comagic.ru. К тому же там есть супер-фишки по генерации лидов.

Применение системы KPI дает компании ряд весомых преимуществ. В особенности, если предприниматель планирует масштабировать свой бизнес.

Так как в больших объемах возможности “визуально” отслеживать динамику развития просто невозможно.

Плюсы:

  • Определение результативности текущей деятельности;
  • Формирование планов, стратегий и прогнозов.
  • Своевременное выявление проблем и устранение их;
  • Корректирование всех бизнес-процессов в целом.

Совокупно все описанные преимущества позволяют контролировать входящий денежный поток и регулировать его вес. Но и негативные аспекты при внедрении KPI имеют место быть.

Минусы:

  • Затратность, дороговизна;
  • Чрезмерная стандартизированность;
  • Сложность правильного внедрения;
  • Формирование у сотрудников тенденции к индивидуализму.

Кроме того, ключевые показатели эффективности могут оценивать только количественные, но не качественные результаты работы.

А значит, в погоне за нужными цифрами рабочие могут пренебрегать должным уровнем обслуживания или стандартами сервиса.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 32 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ вконтакте facebook

KPI ключевые показатели эффективности: примеры в Excel

Стимулирующий фактор в системе мотивации KPI – денежное вознаграждение. Получить его может тот работник, который выполнил поставленную перед ним задачу. Сумма премии / бонуса зависит от результата конкретного сотрудника в отчетном периоде. Объем вознаграждения может быть фиксированным или выражаться в процентах к окладу.

Каждое предприятие определяет ключевые показатели эффективности и вес каждого индивидуально. Данные зависят от задач компании. Например:

  1. Цель – обеспечить план продаж продукта в размере 500 000 рублей ежемесячно. Ключевой показатель – план продаж. Система измерения: фактическая сумма продаж / плановая сумма продаж.
  2. Цель – повысить сумму отгрузки в периоде на 20%. Ключевой показатель – средняя сумма отгрузки. Система измерения: фактическая средняя величина отгрузки / плановая средняя величина отгрузки.
  3. Задача – увеличить число клиентов на 15% в определенном регионе. Ключевой показатель – число клиентов в базе данных предприятия. Система измерения: фактическое число клиентов / плановое число клиентов.

Разброс коэффициента (весы) предприятие также определяет самостоятельно. Например:

  1. Выполнение плана менее 80% — недопустимо.
  2. Выполнение плана 100% — коэффициент 0,45.
  3. Выполнение плана 100-115% — коэффициент 0,005 за каждые 5%.
  4. Отсутствие ошибок – коэффициент 0,15.
  5. В отчетном периоде не было замечаний – коэффициент 0,15.

Это лишь возможный вариант определения мотивационных коэффициентов.

Ключевой момент в измерении KPI – отношение фактического показателя к плановому. Практически всегда заработная плата сотрудника складывается из оклада (постоянной части) и премии (переменной / изменяемой части). Мотивационный коэффициент влияет на формирование переменной.

Предположим, что соотношение постоянной и изменяемой частей в зарплате – 50 × 50. Ключевые показатели эффективности и вес каждого из них:

Примем следующие значения коэффициентов (одинаковые для показателя 1 и показателя 2):

Таблица KPI в Excel:

Пояснения:

  1. Оклад – постоянная часть заработной платы зависит от количества отработанных часов. Для удобства расчетов мы предположили, что фиксированная и переменная часть зарплаты равны.
  2. Процент выполнения плана продаж и плана работ рассчитывается как отношение фактических показателей к плановым.
  3. Для расчета премии используются коэффициенты. Формулы в Excel расчета KPI по каждому сотруднику: Мы приняли, что влияние показателя 1 и показателя 2 на сумму премиальных одинаковое. Значения коэффициентов тоже равны. Поэтому для расчета показателя 1 и показателя 2 используются одинаковые формулы (меняются только ссылки на ячейки).
  4. Формула для расчета суммы премии к начислению – =C3*(F3+G3). Плановую премию умножаем на сумму показателя 1 и показателя 2 по каждому сотруднику.
  5. Заработная плата – оклад + премия.

Это примерная таблица KPI в Excel. Каждое предприятие составляет собственную (с учетом особенностей работы и системы премирования).



Что такое KPI на примерах

С 1.07.2016 г. на предприятиях России внедряют профессиональные стандарты как основы формирования кадровой политики. Для оценки успешности выполнения стандартов необходима система оценки качества труда работников.
Критерии, которые характеризуют качества труда, представлены на Рисунке 1.
Рисунок 1. Структура критериев качества труда работников предприятия.
Критерии I уровня – это фактически названия двух главных классов критериев.
Критерии II уровня – обобщения, пригодные для представления к награде (но не для оценки).
Критерии III уровня – унифицированные показатели, позволяющие выполнить приближенную оценку результативности и надежности труда работника. Практически все известные методы оценки персонала ориентированы на оценку критериев III уровня. В зависимости от образования и грамотности авторов методик и потребителей, чаще всего выбираются:

  • Чисто экономические критерии KPI. Применимы для руководителей и специалистов, непосредственно связанных с управлением финансами и реализацией продукции.
  • Опросники в форме бланков для экспертов, позволяющие оценить компетенции.
  • Психологические критерии (тест Кеттелла и пр.) − в предположении, что качество труда определяется преимущественно личностными свойствами.
  • Профили должностей на основе специализированных (преимущественно психологических) наборов показателей.

Рассмотрим наиболее популярную технологию оценки, основанную на KPI.
Главная идея KPI – детализация стратегических целей предприятия до уровня сотрудника. В качестве стратегических целей, как правило, выступают финансово-экономические показатели. Выделяют несколько подгрупп KPI, основанных на количественных мерах деятельности:

  1. Затраты – в стоимостном выражении.
  2. Производительность – процент загрузки оборудования.
  3. Эффективность. Чаще всего это отношение выручки к себестоимости.
  4. Итоги. Например, количество произведенной продукции.

Ключевые показатели эффективности могут быть оперативными и стратегическими.

  • Оперативные показатели характеризуют текущие результаты деятельности предприятия и его подразделений. Позволяют в оперативном режиме следить за технологическими процессами, материальным обеспечением, качеством продукции и корректировать параметры управления в соответствии с меняющимися условиями.
  • Стратегические показатели позволяют следить за обобщенными результатами работы предприятия за месяц, квартал, полугодие и принимать решения по обеспечению соответствия этих результатов плановым. Рассчитываются краткосрочные прогнозы эффективности деятельности подразделений, рентабельности на предстоящий период.

KPI являются численными индикаторами степени успешности выполнения конкретных целей. Это позволяет использовать систему KPI в качестве основы мотивирующего управления деятельностью работников.

Читайте также: KPI сотрудника: советы по эффективному внедрению и дальнейшему применению

Относительная величина выполнения плана

Относительная величина выполнения плана (показатель выполнения плана) характеризует степень реализации плана.
ОВВП = фактический уровень текущего периода / план текущего периода

Пример : в 2007 году численность персонала составила 120 чел. в 2008 году планировалось сокращение производства и доведение численности до 100 чел. Но численность работников за год увеличилась за год до 130 чел.
Решение :
ОВВП = (130 / 100)*100% = 130% — 100% = 30%.
Фактическая численность работников превысила запланированный уровень на 30%.

Между и Относительной величиной планового задания и относительной величиной выполнения плана существует взаимосвязь выраженная в формуле: ОВВП = ОВД / ОВПЗ

Пример: страховая компания в 1997 году заключила договоров на сумму 500 тыс.руб. В 1998 г. она намерена заключить договора на сумму 510 тыс.руб. Относительная величина планового задания будет равна 102% (510 / 500).

Предположим, влияние различных факторов привело к тому, что фактически страхования компания заключила дороговоров в 1998 г. на сумму 400 тыс.руб. В этом случае относительная величина выполнения плата будет равна 78,4% (400/510).

Относительные величины динамики, планового задания и веполнения плна связаны следующим соотношением.

Большинство аналитиков, работающих в корпорациях, чтобы получить операционные показатели фирмы, должны использовать в Excel разного рода математические операции. Вычисления такие как процентные части от суммы, относительное отклонение от бюджета или возможные наценки возникающие на основе выполнения всех бизнес-анализов. Все это нужно посчитать в процентах.

Как посчитать процент от числа в Excel

Когда руководство Вас просит вычислить процентную часть текущей реализации поставленной цели, оно имеет ввиду относительное сравнение текущих показателей, с запланированными показателями, которые нужно достичь. Математические действия для вычисления данной формулы в Excel очень просты. Необходимо поделить текущие показатели разделить на запланированные и отобразить значение результата в процентном формате ячеек. Таким образом мы получим процентное значение отображающее долю реализации части плана. Допустим в плане продаж фирмы запланировано продать в этом месяце 100 планшетов, но месяц еще не закончился и на текущий момент продано пока только 80 штук. В процентах это математически вычисляется так (80/100)*100. Если же мы используем процентный формат ячеек в Excel, тогда не нужно умножать на 100. В таком случае формула выглядит так: =80/100.



Зачем нужно рассчитывать

Существует множество сфер человеческой деятельности, результаты которых поддаются точному количественному измерению. Для того чтобы осуществлять свою деятельность результативно, извлекать максимальную пользу из своих действий, прибегают к планированию. Наличие конкретных целей позволяет придерживаться именно тех показателей, при которых деятельность имеет смысл.

Ярким примером в данном случае является планирование бюджета. Чтобы организация оставалась прибыльной и получала необходимые для развития средства, осуществляется разработка показателей доходов и расходов. Выполнение плана является гарантией успешного развития компании.

Чтобы правильно выстраивать свою деятельность и своевременно достигать этих показателей, необходимо представлять себе, на каком этапе по отношению к этой цели находится организация. Именно для четкого позиционирования человека или организации на пути к достижению результатов и применяется расчет процента выполнения плана. Он позволяет правильно выстроить свою деятельность, чтобы все необходимые показатели были достигнуты точно в срок.

Путешествие: стратегия, OKR и отслеживание KPI

Представьте, вы захотели поехать в путешествие. Первое, что вы должны решить — куда ехать. Поэтому вы берете путеводитель и выбираете маршрут из Сан-Франциско на юг по Тихоокеанскому шоссе.

После того, как вы решили, куда ехать, вы садитесь в машину и вводите координаты точки назначения в GPS-навигатор, который поможет отслеживать на правильном ли вы пути и скорректировать маршрут при необходимости.

И наконец, когда вы движетесь к выбранной цели, в вашей машине есть приборная панель, которая отслеживает множество показателей и подскажет вам, например, сколько топлива у вас есть. И пока показатели на приборах находятся в пределах допустимых значений, вы о них не беспокоитесь — важно то, что вы движетесь к цели. Но если приборы показывают, что у вас заканчивается топливо — вам нужно скорректировать маршрут и найти автозаправку.

Эта аналогия — хороший способ понять разницу между стратегией, OKR и отслеживанием KPI:

  • Стратегия — это процесс выбора вашей цели. Она позволяет вам решить, куда вы хотите двигаться.
  • OKR — это ваш GPS-навигатор: он поможет вам проследить, на правильном ли вы пути, и скорректировать путь при необходимости. И, как и GPS-навигатор, OKR не поможет вам выбрать цель и сформулировать стратегию.
  • Отслеживание KPI — это приборная панель вашей машины — показатели на ней покажут вам, все ли хорошо.

Спасибо парням из Booking.com и Perdoo, авторам этой аналогии.

Стоимость привлечения (Cost per Acquisition, CPA)

Это та сумма, которую вы тратите на привлечение каждого нового пользователя с помощью конкретной рекламной кампании.

Посчитать CPA легко. Разделите стоимость кампании на количество новых заказов.

CPA особо важен, когда у вас есть информация о жизненном цикле пользователя (о нём мы скажем позже). Даже если рекламная кампания с первого взгляда кажется неудачной, но вы знаете, что покупатели потратят больше денег при втором и последующем заказах, вы можете позволить себе такую рекламу и получить выгоду в будущем.

Цена за клик (Cost Per Click, CPC)

Это те деньги, которые вы платите за один клик на любой рекламной платформе в интернете. Чтобы его посчитать, разделите стоимость рекламной кампании на число кликов.

Если вы уже посчитали степень конверсии (CR) и среднюю стоимость заказа (AOV), то CPC может дать представление о целесообразности вложения денег в тот или иной рекламный канал.

Цена за показ (Cost Per Impressions, CPM)

В основном считается цена за тысячу показов. Также широко применяется в рекламных платформах. В некоторых случаях вы можете предпочесть выбрать модель CPM вместо CPC, если платить за тысячу показов будет выгоднее, чем за каждый клик.

Выручка за клик (Revenue Per Click, RPC)

RPC показывает сумму, которую вы получаете с одного клика по вашей рекламе. Он выражается как отношение всей выручки от кампании на общее число кликов в кампании.

Сам по себе этот показатель не слишком важен. Но сравнивая его с CPC, вы можете понять, как соотносятся затраты и выручка с одного клика.

Например, если с виду кампания прошла удачно, но RPC совсем немного превышает CPC, стоит задуматься: похоже, эта кампания приносит вам не так уж много денег и может быть улучшена.

Лидогенерация: вовлечение и удержание

Как только на вашем сайте появится трафик, вы должны посмотреть, сколько посетителей покупают. Именно это показывает конверсия.

До момента покупки пользователь проходит определённые шаги (так называемую воронку продаж). Самый простой путь выглядит так:

  • Зайти на сайт;
  • Посмотреть товар;
  • Добавить товар в корзину;
  • Завершить покупку.

Люди покидают сайт на разных ступенях этой воронки. Процент пользователей, который переходит от одного шага к другому, и будет показателем конверсии. Для интернет-магазинов может быть интереснее конверсия в обобщённом виде, т.е. процент посетителей сайта, которые завершили покупку. Если 2 из 100 посетителей вашего сайта совершили покупку, то ваша конверсия составляет 2%. Рассмотрение конверсии отдельных шагов помогает найти узкие места на сайте и понять, почему пользователи уходят.

Естественно, чем выше этот показатель, тем лучше. Средняя конверсия интернет-магазина в покупку 3%. Все маркетологи стремятся увеличить конверсию, чтобы извлекать максимум пользы из входящего трафика и не сливать рекламный бюджет.

Получить чек-лист:

23 способа увеличить конверсию интернет-магазина

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Как повысить этот показатель:

  • Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли легко найти на сайте то, что они ищут.
  • Постарайтесь, чтобы ваши продукты выглядели привлекательно. Используйте эмоциональные тексты и качественные фотографии.
  • Упростите процесс регистрации на сайте и покупки.
  • Используйте подсказки в чате или в виде всплывающих окон, чтобы направить клиента к необходимому действию.

Брошенные корзины (Shopping Cart Abandonment)

Когда ваша конверсия невысокая, необходимо понимать, сколько пользователей было готово купить. Чтобы это определить, посмотрите на количество брошенных корзин.

Эта метрика показывает процент посетителей, которые добавили товары в корзину, но не завершили процесс покупки. Чем ниже процент брошенных корзин, тем лучше.

Чаще всего, если пользователь что-то добавил в корзину, он собирался это купить. Если он ушёл без покупки то вы потеряли потенциального покупателя. Особенно плохо, если вы потратили много денег на привлечение этих пользователей.

У нас в Carrot Quest есть разработанные методики по “борьбе” с брошенными корзинами. Например, вот кейс от 21Shop, где с помощью писем о брошенной корзине мы заработали 44 000 рублей, а поп-ап при уходе с сайта принёс еще 405 000 рублей. Всего два сообщения, а какой результат.

Как понизить этот показатель:

  • Упростите процесс покупки: не прячьте кнопку “купить” и не создавайте трудности в виде ненужных шагов.
  • Напомните пользователям о товарах, лежащих в их корзинах с помощью поп-апов или писем на почту.
  • Предложите скидку, если пользователь долго не покупает.

Средняя стоимость заказа (Average Order Value, AOV)

Отслеживайте, сколько денег приносит каждый заказ, чтобы понять, сколько выручки вы получили. По сути, это средний чек.

Тут всё просто: AOV равен 100 тысячам рублей, если вы выручили 400 тысяч с 4 заказов.

Измеряя этот показатель, вы можете оценить, сколько можете выручить из вашего трафика с учётом конверсии. Способность предсказывать выручку — большое дело для любого бизнеса. Если большинство ваших заказов очень маленькие, это значит, что вам нужно привлекать намного больше покупателей, чтобы достичь своей цели. Лучше иметь хотя бы немного заказов с высокой стоимостью, чтобы ваша средняя выручка была побольше.

Как повысить этот показатель:

  • Изучите поведение пользователей на вашем сайте и предложите им подходящие товары. Самый простой способ — показать товары из той же категории или из раздела “с этим товаром обычно покупают”.
  • Предложите рассрочку платежа или просто разные варианты оплаты. Так покупатель почувствует себя свободнее, и сможет добавить дополнительных товаров в корзину.

Цена продажи (Cost Of Sale, COS)

Это отношение между тем, сколько вы тратите и сколько получаете.

Чтобы посчитать COS, разделите стоимость рекламной кампании на общую выручку. Например, если вы потратили 500 рублей на рекламу, а выручили 1000, то ваш COS 50%.

В каждой отрасли будет своя величина COS, в основном зависящая от LTV индустрии.

Customer Lifetime Value (LTV)

LTV показывает общий объём денег, которые тратит покупатель в интернет-магазине за всё время.

Почему этот показатель имеет значение? В основном, потому что вы должны зарабатывать на своих клиентах больше, чем тратите на их привлечение. Другими словами, если привлечь пользователя стоило вам 100 рублей, то вам необходимо вернуть хотя бы эти 100 рублей.

Есть разные методы подсчёта жизненного цикла клиента. Мы приведём самый основной. Чтобы вычислить LTV, необходимо перемножить среднюю стоимость заказа (AOV), количество повторных продаж и среднее время, в течение которого пользователь возвращается на сайт.

В качестве примера представим, что каждый ваш пользователь в среднем тратит 555 рублей и возвращается в среднем 3 раза в году. Вы планируете удерживать этих клиентов в течение двух лет. Тогда ваш LTV=555*3*2=3330 рублей.

Скачайте шаблон для расчета LTV и других ключевых метрик продукта

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Как повысить этот показатель:

  • Попробуйте увеличить AOV (среднюю стоимость заказа).
  • Введите систему лояльности: предложите скидку тем, кто покупал у вас несколько раз.
  • Подталкивайте пользователей возвращаться и покупать повторно. В этом вам так же помогут письма с напоминаниями, системы лояльности и промо-акции.
  • Помните, что стоимость привлечения клиента не должна быть выше прибыли, которую он вам принесёт.

Отток (Churn)

Если ваш LTV низкий, может получиться так, что большинство ваших пользователей покупают один раз и больше никогда не возвращаются. Это называется отток.

Отток — это процент пользователей, которые не возвращаются на сайт. Чем он ниже, тем лучше.

Мы уже подробно писали про отток и отрицательный отток в нашем блоге. Почитайте, там интересно.

Как понизить этот показатель:

  • Делайте ваших клиентов счастливыми, чтобы они хотели возвращаться.
  • Оказывайте качественную поддержку.
  • Анализируйте своих клиентов. Чем лучше вы их поймёте, тем качественнее будут ваши предложения.

Как мы видели, чтобы обеспечить высокий доход, очень важно влиять на пользователей и заставлять их возвращаться и покупать снова. Хорошо известно, что повторные продажи всегда дешевле для магазина, чем привлечение новых покупателей. Идеальный покупатель — это тот, затраты на привлечение которого (CAC) низкие, а он снова и снова возвращается, чтобы покупать у вас.

Мы готовим материал о 10 лучших сценариях для интернет-магазинов. Там мы подробно разберём, как работать с брошенными корзинами, как повышать конверсию в каждый шаг и как удержать и вернуть клиентов на сайт. Сделайте домашнее задание: посчитайте метрики, чтобы понять, над чем стоит работать в первую очередь, а к тому времени материал уже будет готов. Следите за нашими новостями;)

С удовольствием, Carrot quest.

Елена Стрункина Доношу пользу и рассказываю о ценности Carrot quest. С любовью, от души.

Успех — это создавать постоянные изменения

Я хочу закончить эту статью тем, что я узнал от Ноэль Фернандес, Директора по продажам крупным клиентам Google в Северной Европе, которая написала статью для этого блога вместе с коллегой Самирой Рэйн (статью мы опубликуем в следующем месяце):

В конечном счете успех доказан, только когда изменилось поведение и когда вам больше не нужно включать эту тему в ваш OKR — все что вам нужно, это приложить немного усилий и убедиться, что ничего не пропущено. И более существенно, когда все в организации понимают смысл OKR.

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *